患者さんはさまざまな病気により(保険証を持っている・持っていないにかかわらず)
病院へ行かなければならない場合があります。

保険組合の方はマニュアルなのでしょうか? 
記号番号は教えません、保険証は原本を確認して下さいと言われますね。

緊急入院を余儀なくされ、起き上がるのもままならない患者さんに対して、
保険担当者さん、直接言って下さい!
「保険証を持ってなかったかあなたがいけないのです。支払いは自費にて支払って下さい。」
と……。

医療事務員が患者さんに変わって保険証の確認を保険組合にする時には、
それ相応の事情があります。
患者さんに変わって電話しているのです。

保険組合の方へ
確かに個人の情報を簡単に教えられなのは分かります。
でも、実際、保険証を持参していなく、緊急入院する方がいるのは事実なのです。

病院には医療機関コードがあるので、番号を確認するとか、
折り返し、病院に電話するとか、
なんらかの方法で協力していただけないでしょうか?

頭ごなしに決まりですのでと、
「原本を確認して下さい!」とは言わないで下さい。